Hallo zusammen,
ich bin gerade dabei, die verschiedenen Anbieter für mein zukünftiges Altersvorsorgedepot ab 2027 unter die Lupe zu nehmen. Dabei frage ich mich: Wie wichtig ist es wirklich, dass der Kundensupport schnell antwortet? Gerade im August merke ich, dass viele Firmen im Urlaubsmodus sind – und das ist doch ein guter Moment zu testen, wie es um die Responsivität bestellt ist.
Ich möchte verstehen, welche Anbieter auch unter Last oder in Ferienzeiten zuverlässig reagieren. Das ist für mich ein wichtiger Faktor bei der Wahl, weil ich später – wenn ich ab 2027 mit Förderabrechnung und Entnahmeplänen arbeite – nicht tagelang auf Antworten warten möchte. Hat jemand von euch gezielt Support-Anfragen gestellt und kann berichten, wie lange die Reaktionszeit war? Interessieren würde mich auch: Per Mail, Chat oder Telefon – wo klappt es am besten?
Danke für eure Erfahrungen!
Gute Frage, Marcus. Ich hab das in den letzten Jahren mehrfach beobachtet bei meinen ganzen ETF-Sparplänen: Support ist oft das Stiefkind. Meine Erfahrung ist, dass die großen Direktbanken meist besser gestaffelt sind als kleinere Neobroker. Bei technischen Fragen zum Depot hab ich bei etablierteren Anbietern maximal 48h gewartet, bei spezialisierten Newcomern teilweise ne Woche. Für 2027 würde ich konkret testen: Schreib eine Dummy-Frage zur Förderberechnung oder zur geplanten Auszahlungsstrategie – nicht zur Kontoeröffnung, weil das ist Hochlast-Support. Das zeigt dir realistische Zeiten. Ich plane selbst, vorher mit mindestens 3–4 Anbietern Kontakt aufzunehmen und das zu dokumentieren. Die Support-Qualität hängt bei sowas auch stark davon ab, ob sie schon Schulungen zum AVD 2027 gemacht haben oder noch improvisieren. Das sieht man schnell an den Antworten.