Hey zusammen,
ich bin Marco, 37, und bereite mich schon mal auf das neue Altersvorsorgedepot 2027 vor. Hab aktuell noch kein solches Depot, aber ich teste ja schon verschiedene Anbieter mit normalen Depots aus, um zu schauen wer das beste Online-Banking hat – weil ich das 2027 ja für Jahrzehnte nutzen will.
Mein Problem grad: Bei einem der großen Anbieter (ich sag den Namen erstmal nicht, will nicht ungerecht sein) stürzt die App seit dem letzten Update regelmäßig ab, genau beim Login. Passiert seit ca. 2 Wochen. Browser-Version funktioniert halbwegs, aber mobile geht gar nicht mehr zuverlässig. Hab Andorid 13, Samsung Galaxy S22.
Ich hab den Support angeschrieben, die haben mir gesagt ich soll die App neu installieren. Hab ich gemacht – nichts geändert. Zweite Mail: kein Update. Seitdem Funkstille.
Mir ist das besonders wichtig weil ich überlege, für das Altersvorsorgedepot 2027 komplett auf Smartphone-Verwaltung umzustellen. Wenn die App schon jetzt so wackelt, macht mir das keinen guten Eindruck für die Langzeit-Nutzung.
Hat jemand ähnliches erlebt? Wie habt ihr das gelöst – oder habt ihr wegen sowas den Anbieter gewechselt? Gerade in der Sommerzeit wo man vielleicht auch mal vom Urlaub aus reinschauen will, ist das echt nervig.
Ich nutz auch Android und hatte mal nen ähnlichen Absturz-Bug – bei mir hats geholfen den App-Cache zu löschen (nicht neu installieren, sondern Einstellungen > Apps > Cache leeren). Klingt banal, hat aber bei mir funktioniert. Versuchs mal bevor du ganz aufgibst.
Kenn ich leider. Hab im letzten Jahr bei zwei verschiedenen Anbietern ähnliche Probleme gehabt – einmal war es ein iOS-Update das alles zerschossen hat, einmal ein serverseitiges Problem das die App hat abstürzen lassen obwohl die eigentlich funktionsfähig war.
Mein Fazit nach dem ganzen Hin und Her: Die App-Qualität ist leider kein verlässlicher Indikator für die Zuverlässigkeit des Anbieters insgesamt. Manche technisch soliden Depotanbieter haben eine mäßige App, und umgekehrt. Was ich inzwischen stärker gewichte ist wie schnell der Support auf sowas reagiert. Zwei Wochen Funkstille nach der zweiten Mail – das wäre für mich ein echtes Warnsignal, ehrlich gesagt.
Für das Altersvorsorgedepot 2027 würde ich trotzdem nicht allein wegen App-Pannen wechseln, solange die Webversion läuft. Aber ich hab mir angewöhnt, den Support vor einer langfristigen Entscheidung bewusst zu testen, auch mit kleinen Anfragen. Reaktionszeit und Qualität der Antwort sagen viel.
Ich hab mich bei dem Thema Depot-Strategie mehr mit Rebalancing im Altersdepot beschäftigt, aber die technische Zuverlässigkeit ist natürlich genauso Teil des Gesamtpakets.