Hallo zusammen,
nachdem ich mich die letzten Wochen intensiv mit den Produktregeln des neuen Altersvorsorgedepots 2027 beschäftigt habe, beschleicht mich ein Gedanke, der mir bisher etwas zu kurz kam: der Kundenservice der Anbieter. Die Kostenstrukturen lassen sich ja noch halbwegs vergleichen, aber wie soll man eigentlich vor dem offiziellen Start 2027 beurteilen, wie ein Anbieter im Ernstfall wirklich reagiert?
Bei meinen früheren Vorsorgeprodukten habe ich die bittere Erfahrung gemacht, dass man einen Anbieter wirklich erst dann kennenlernt, wenn etwas nicht stimmt – falsche Buchung, fehlende Unterlagen, oder Fragen zu Förderanträgen. Im Normalbetrieb läuft ja vieles automatisch.
Meine konkreten Fragen:
- Habt ihr Anbieter schon vorab "getestet", z.B. mit bewussten Anfragen zu den neuen Depotregeln?
- Gibt es Anbieter, die schon jetzt kompetente Antworten zu den Fördermodalitäten ab 2027 geben?
- Wie bewertet ihr Reaktionszeiten und Fachkompetenz der Antworten?
Mich interessiert besonders, ob jemand Erfahrungen mit Hotlines oder Chats gemacht hat, die zeigen, dass die Mitarbeiter das AVR 2027 wirklich verstehen. Denn die Förderbestimmungen sind komplex genug, dass ein unwissender Berater schnell teuer werden kann.
Bin gespannt auf eure Einschätzungen – gerade im Hinblick auf Stolperfallen, die man beim falschen Anbieter leicht übersieht.
Kurz gesagt: Ich hab gute Erfahrungen damit gemacht, gezielt nach der Kinderzulage zu fragen. Wer das nicht sauber beantworten kann, fällt bei mir sofort raus – unabhängig von allem anderen.
Ich hab das ehrlich gesagt auch so gemacht – einfach mal angerufen und direkt gefragt, wie die das mit der Zulagebeantragung bei Selbständigen ohne Rentenpflicht handhaben wollen. Bei einem größeren Onlinebroker kam nach 20 Minuten Warteschleife jemand, der mich erstmal nach meiner Kundennummer gefragt hat. Ich bin aber noch gar kein Kunde. Tja.
Dann hab ich auf den Chat umgestellt, da ging's schneller, aber die Antwort war auch nicht viel präziser. "Das klären wir wenn es so weit ist" ist halt keine hilfreiche Aussage wenn man plant.
Für Selbständige ist das Thema Service meiner Meinung nach besonders kritisch, weil unsere Situation oft nicht in den Standardformularen abgebildet ist. Ich hatte das schon mal im Thread zu Selbständigen ohne Rentenkasse angesprochen – da war Konsens, dass man da besonders aufpassen muss.
Ich seh das ähnlich wie Heinz M. – zum jetzigen Zeitpunkt ist ein Servicetest nur begrenzt aussagekräftig. Die Anbieter befinden sich alle noch in der Vorbereitungsphase, und was ein Mitarbeiter heute am Telefon sagt, spiegelt nicht unbedingt wider, wie das System 2027 tatsächlich aufgestellt ist.
Was ich persönlich interessanter finde: Schaut euch an, wie die Anbieter in anderen Produktbereichen mit Kundenanliegen umgehen. Wenn eine Bank in ihrem Standardgeschäft schon schlechten Service hat, wird das beim neuen Altersvorsorgedepot nicht besser werden.
Und dann natürlich die Kosten – ein günstiger Anbieter mit mäßigem Service kann unter dem Strich trotzdem vorteilhafter sein, wenn die Effektivkosten deutlich niedriger liegen. Das sollte man nicht aus dem Blick verlieren.
Ich verfolge das hier aus einer etwas anderen Perspektive – ich schaue das für meine Enkel durch. Aber auch ich habe ein paar Anbieter angeschrieben, weil mich interessiert hat, ob die überhaupt schon konkrete Aussagen zu 2027 machen können.
Das Ergebnis: Die meisten weichen aus, was ich fast schon erwarte. Das Gesetz ist ja noch nicht in allen Punkten final umgesetzt. Was mich aber eher besorgt, ist wenn Anbieter jetzt schon sehr konkrete Zusagen machen – das kann auch bedeuten, dass die einfach irgendetwas sagen.
Ich würde deswegen etwas skeptisch sein, den Kundenservice jetzt schon als Hauptkriterium zu nehmen. Der echte Test kommt erst 2027.